Prácticas de privacidad del sitio web, la plataforma de software, las aplicaciones móviles, las herramientas de reserva de turnos y las comunicaciones habilitadas por IA de TurnoYa

Fecha de vigencia: 12 de agosto de 2026 — AYCEM TECH LLC · TurnoYa · www.turnoya.app

Esta Política de Privacidad explica cómo AYCEM TECH LLC, operando bajo el nombre comercial "TurnoYa" ("TurnoYa", "nosotros", "nuestro"), recopila, usa, divulga, almacena y protege la información personal cuando las personas usan nuestro sitio web, la plataforma de suscripción, las aplicaciones para prestadores de servicios, los sitios web de negocios impulsados por TurnoYa, las funciones de reserva de turnos y las herramientas de comunicación habilitadas por inteligencia artificial (en conjunto, los "Servicios").

Según el contexto, TurnoYa puede actuar como negocio/responsable del tratamiento respecto de la información que recopilamos directamente para nuestros propios fines, o como proveedor de servicios/encargado del tratamiento cuando procesamos información en nombre de un negocio cliente que usa TurnoYa. Los negocios clientes son responsables de proporcionar avisos de privacidad adicionales y de obtener los consentimientos necesarios respecto de la información que recopilan de sus propios clientes, empleados, contratistas o prestadores de servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información razonablemente necesaria para prestar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios. Las categorías pueden incluir:

• Datos de cuenta y del negocio, tales como nombre, nombre del negocio, información de sucursales, dirección de email, número de teléfono, credenciales de acceso, roles, permisos y configuraciones de la cuenta.
• Datos de clientes y turnos ingresados en los Servicios, tales como nombre del cliente, datos de contacto, fecha y hora del turno, servicio solicitado, prestador asignado, notas e historial de turnos.
• Información del prestador de servicios, tales como datos de perfil de barberos, cosmetólogos, empleados o contratistas, horarios, disponibilidad y actividad relacionada con el negocio dentro de la plataforma.
• Datos de comunicaciones, incluyendo chat, mensajes de WhatsApp, email, redes sociales, solicitudes de soporte y el contenido de los mensajes procesado a través de TurnoYa o sus integraciones.
• Datos de interacción con IA, incluyendo instrucciones (prompts), mensajes, historial de conversación, información de enrutamiento y contexto relacionado utilizado para brindar respuestas asistidas por IA y funciones de automatización.
• Información de facturación y transacciones, tales como plan de suscripción, estado de facturación, comprobantes, confirmaciones de pago y metadatos limitados relacionados con pagos. La información de tarjetas de pago puede ser procesada por proveedores de pago externos.
• Información técnica y de uso, tales como dirección IP, información del dispositivo y navegador, sistema operativo, marcas de tiempo, registros (logs), páginas o funciones utilizadas, e información de diagnóstico.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas para autenticación, seguridad, preferencias, análisis y funcionamiento de los Servicios.

2. Cómo usamos la información

• Prestar, operar, mantener y dar soporte a los Servicios de TurnoYa.
• Crear y administrar cuentas, sucursales, turnos, sitios web, aplicaciones y accesos de prestadores de servicios.
• Habilitar las comunicaciones entre los negocios, los prestadores de servicios y sus clientes.
• Operar los agentes de IA y las funciones de automatización solicitadas por los negocios clientes, incluyendo la respuesta a través de los canales de comunicación admitidos.
• Procesar suscripciones, facturación, renovaciones, cambios de plan (upgrades/downgrades) y restricciones por estado de pago.
• Autenticar usuarios, prevenir fraude y abuso, resolver problemas y proteger la seguridad e integridad de los Servicios.
• Analizar el desempeño y el uso para mejorar la confiabilidad, las funcionalidades, la experiencia del usuario y el soporte al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir acuerdos y proteger los derechos, la seguridad y los bienes de TurnoYa, nuestros clientes y terceros.

3. Funciones de IA y comunicaciones

El plan Pro puede utilizar agentes de IA para ayudar a los negocios a responder a sus clientes a través de canales como chat, WhatsApp, email y redes sociales admitidas. Para brindar estas funciones, el contenido de los mensajes y el contexto relacionado pueden ser procesados por TurnoYa y por proveedores de tecnología que dan soporte a la funcionalidad de IA o comunicaciones solicitada.

Los negocios clientes son responsables de configurar correctamente sus agentes de IA, de revisar su uso cuando sea necesario, y de asegurar que sus comunicaciones cumplan con la ley aplicable, las reglas de la plataforma, los requisitos de consentimiento y las obligaciones específicas de su industria. TurnoYa no utiliza las comunicaciones de los clientes para fines ajenos, salvo en la medida necesaria para prestar, proteger, dar soporte o mejorar los Servicios, o según lo permita o exija la ley.

4. Cómo compartimos información

No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria. Podemos divulgar información personal solo en la medida razonablemente necesaria para los fines descritos en esta Política, incluyendo a:

• Proveedores de servicios e infraestructura que dan soporte al hosting, almacenamiento, seguridad, comunicaciones, funcionalidad de IA, análisis, soporte al cliente y procesamiento de pagos.
• Proveedores de comunicación o plataformas integradas cuando un negocio cliente habilita una integración, incluyendo servicios de mensajería, email, redes sociales o similares.
• El negocio cliente que controla la cuenta a través de la cual un cliente final o prestador de servicios interactúa con TurnoYa.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras o entidades financieras, sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.
• Autoridades gubernamentales, tribunales, reguladores u otras partes cuando la ley lo exija o sea razonablemente necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
• Un comprador, sucesor u otra parte relevante en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos u operación similar, sujeto a la ley aplicable.

5. Confidencialidad y seguridad de los datos

TurnoYa trata la información de sus clientes como confidencial y utiliza medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, mantener registros contables y comerciales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, cumplir con obligaciones legales y proteger intereses comerciales legítimos. Cuando la información ya no es necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura, sujeto a requisitos legales, de respaldo (backup) y técnicos de conservación.

7. Tus opciones y derechos de privacidad

Según el lugar donde vivas y las leyes de privacidad aplicables, podés tener derecho a solicitar el acceso, la corrección, la eliminación o una copia de cierta información personal, y en algunas jurisdicciones a oponerte a determinados tratamientos. Estos derechos están sujetos a excepciones legales y a la verificación de identidad.

Si TurnoYa procesa tu información en nombre de un negocio cliente, en general deberías dirigir tu solicitud primero a ese negocio. Ayudaremos a los negocios clientes con las solicitudes de privacidad válidas según lo exija la ley aplicable y nuestros acuerdos.

8. Cookies y tecnologías similares

TurnoYa puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDKs y tecnologías similares para mantener a los usuarios conectados, recordar configuraciones, mantener la seguridad, comprender el uso del producto, diagnosticar el rendimiento y mejorar los Servicios. Cuando la ley lo exija, ofreceremos las opciones adecuadas u obtendremos el consentimiento correspondiente para tecnologías no esenciales.

9. Procesamiento internacional y transfronterizo

TurnoYa es operada por AYCEM TECH LLC en Florida, Estados Unidos. La información puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando sea necesario, utilizamos las salvaguardas contractuales o legales adecuadas para las transferencias transfronterizas.

10. Privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y TurnoYa no recopila a sabiendas información personal directamente de menores de 13 años sin la autorización correspondiente. Un padre, madre, tutor o negocio autorizado puede usar los Servicios para gestionar un turno de un menor. Si creés que se recopiló información personal de un menor de 13 años de forma indebida, contactanos para que podamos revisarlo y tomar las medidas correspondientes.

11. Servicios de terceros y enlaces

Los Servicios pueden conectarse con sitios web de terceros, proveedores de pago, servicios de mensajería, redes sociales y otras plataformas. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos y términos. TurnoYa no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros independientes.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tanto en tanto para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnología, prácticas comerciales o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y revisaremos la "Fecha de vigencia". Cuando la ley lo exija, brindaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento correspondiente.

Contáctanos

Empresa: AYCEM TECH LLC (operando bajo el nombre comercial TurnoYa)
Sitio web: www.turnoya.app
Email: support@turnoya.app
Teléfono: +1 786 567 1815 / +57 302 360 8959

Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a support@turnoya.app. Es posible que necesitemos verificar tu identidad o autoridad antes de completar una solicitud.

Términos que rigen el acceso al sitio web y la plataforma TurnoYa por parte de negocios clientes, prestadores de servicios y usuarios finales

Fecha de vigencia: 12 de agosto de 2026 — AYCEM TECH LLC · TurnoYa · www.turnoya.app

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre vos y AYCEM TECH LLC, operando bajo el nombre comercial "TurnoYa" ("TurnoYa", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos rigen tu acceso y uso de www.turnoya.app y la plataforma de software TurnoYa, las aplicaciones para prestadores de servicios, los sitios web de negocios impulsados por TurnoYa, las herramientas de reserva de turnos, las comunicaciones habilitadas por IA y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Al crear una cuenta, acceder o usar los Servicios, adquirir una suscripción, marcar una casilla de aceptación, o de cualquier otra forma indicar tu aceptación electrónicamente, aceptás estos Términos y cualquier término de suscripción aplicable que se te presente al finalizar la compra (checkout). Si usás los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, declarás que contás con la autoridad necesaria para obligar a esa organización.

1. Quiénes pueden usar los Servicios

Debés tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante a fin de crear una cuenta de negocio o adquirir una suscripción. Si usás TurnoYa únicamente para reservar o gestionar un turno con un negocio participante, podés usar las funciones orientadas al cliente de acuerdo con la ley aplicable. Un padre, madre o tutor legal puede usar los Servicios en nombre de un menor de edad.

2. Servicios de TurnoYa

TurnoYa provee software para la gestión de negocios y turnos. Según el plan y las funciones habilitadas, los Servicios pueden incluir un sistema de gestión del negocio, una aplicación para prestadores de servicios como barberos y cosmetólogos, un sitio web del negocio con registro de clientes y gestión de turnos, y comunicaciones con clientes habilitadas por IA.

3. Planes de suscripción y licenciamiento por sucursal

Los planes mensuales estándar vigentes se describen a continuación. Los precios y funcionalidades de los planes también pueden mostrarse al finalizar la compra (checkout) o en el sitio web de TurnoYa.

Regla para múltiples sucursales en el plan Pro. Si un cliente opera más de una sucursal y usa el plan Pro, el cliente adquiere una licencia Pro a $249/mes y una licencia Starter a $99/mes por cada sucursal adicional. Los agentes de IA pueden administrarse de forma centralizada a través del sistema para las sucursales cubiertas.

4. Facturación, renovación automática e impuestos

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente por períodos mensuales sucesivos, a menos que canceles antes de la próxima fecha de renovación. Al adquirir una suscripción, autorizás a TurnoYa y a su procesador de pagos a cobrar al método de pago registrado los cargos recurrentes de la suscripción, los impuestos aplicables y cualquier cambio de plan autorizado.

Los precios se indican en dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario. Sos responsable de los impuestos, aranceles o cargos gubernamentales aplicables, excepto los impuestos basados en los ingresos netos de TurnoYa.

5. Cancelación y política de no reembolso

Podés cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigencia al finalizar el período de facturación pagado vigente, y el acceso permanece disponible durante ese período, salvo que la cuenta sea suspendida o dada de baja por otro motivo.

Todos los pagos son no reembolsables y no acreditables, incluso por tiempo no utilizado, sucursales no utilizadas o funciones no utilizadas, excepto en la medida en que la ley aplicable exija un reembolso. Cancelar evita futuras renovaciones, pero no revierte los cargos ya generados.

6. Cambios de plan (upgrades y downgrades)

Podés subir de plan (upgrade) durante un ciclo de facturación. Los cargos por upgrade pueden prorratearse por el tiempo restante del período de facturación vigente y cobrarse cuando el upgrade entra en vigencia. Un downgrade entra en vigencia al comienzo del próximo ciclo de facturación, y el plan actual permanece activo hasta el final del período pagado.

7. Pagos fallidos y suspensión

Si un pago falla, es revertido o queda vencido, TurnoYa puede restringir o suspender el acceso a la cuenta o los Servicios correspondientes hasta que se pague correctamente el monto adeudado. La suspensión no cancela las obligaciones de pago pendientes ni da de baja automáticamente la suscripción.

8. Cuentas y seguridad

Sos responsable de mantener actualizada la información de tu cuenta, proteger las credenciales de acceso, controlar el acceso otorgado a empleados, contratistas o prestadores de servicios, y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debés notificar a TurnoYa de inmediato si sospechás de un acceso no autorizado o un incidente de seguridad relacionado con tu cuenta.

9. Responsabilidades del negocio cliente

• Usar los Servicios únicamente para fines comerciales lícitos y de acuerdo con estos Términos.
• Mantener las licencias, permisos, autorizaciones y avisos legales requeridos para tu negocio, empleados, contratistas, prestadores de servicios y clientes.
• Asegurar que la información ingresada en TurnoYa sea precisa y que contés con la autoridad legal para recopilarla, usarla y proporcionarla a TurnoYa.
• Cumplir con las leyes y las reglas de la plataforma que rigen el marketing, la mensajería, el email, WhatsApp, las comunicaciones en redes sociales, los recordatorios de turnos y las comunicaciones asistidas por IA.
• Revisar las comunicaciones generadas o automatizadas por IA cuando corresponda, y no basarse en el resultado de la IA como asesoramiento legal, médico, financiero u otro asesoramiento profesional regulado.

10. Funciones habilitadas por IA

Las funciones de IA del plan Pro pueden generar o asistir en las respuestas a los clientes. Los resultados de la IA pueden ser incompletos, inexactos, demorados o inapropiados para un contexto en particular. Los negocios clientes siguen siendo responsables de sus comunicaciones, políticas, ofertas, precios, disponibilidad y las declaraciones realizadas a sus propios clientes.

TurnoYa puede imponer limitaciones técnicas, de seguridad, de prestador o de canal razonables sobre las funciones de IA. El plan Pro actualmente admite hasta tres agentes de WhatsApp. La disponibilidad de integraciones o canales individuales puede depender de proveedores externos y puede cambiar.

11. Turnos de usuarios finales y relaciones comerciales

TurnoYa provee tecnología que los negocios utilizan para gestionar turnos e interacciones con clientes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, TurnoYa no es el prestador de los servicios de barbería, cosmetología, belleza, bienestar u otros servicios reservados a través de un sitio web o aplicación impulsados por TurnoYa. El negocio participante es responsable de sus propios servicios, precios, disponibilidad, cancelaciones, reembolsos, relaciones con sus clientes, conducta profesional y cumplimiento normativo.

12. Uso aceptable

No podés usar los Servicios para infringir la ley, vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad, acosar o engañar a terceros, enviar spam ilícito, distribuir malware, intentar accesos no autorizados, interferir con la seguridad o disponibilidad del sistema, realizar ingeniería inversa de los Servicios salvo donde la ley prohíba dicha restricción, extraer datos a una escala irrazonable (scraping), o usar los Servicios para crear o distribuir contenido ilícito, fraudulento o dañino.

13. Datos del cliente y privacidad

Entre TurnoYa y un negocio cliente, el negocio cliente conserva sus derechos sobre los datos que ingresa en los Servicios. El cliente otorga a TurnoYa los derechos limitados necesarios para alojar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar y utilizar de otro modo esos datos a fin de prestar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios, y cumplir con la ley.

El tratamiento que damos a la información personal se describe en la Política de Privacidad de TurnoYa. Los negocios clientes son responsables de sus propios avisos de privacidad y de obtener los permisos o consentimientos necesarios respecto de la información que recopilan a través de los Servicios.

14. Propiedad intelectual

TurnoYa y sus licenciantes son propietarios de los Servicios, el software, el diseño de la plataforma, las interfaces, la documentación, las marcas, los logotipos y la propiedad intelectual relacionada. Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, TurnoYa otorga a los usuarios autorizados un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de acceder y usar los Servicios durante el período de suscripción o uso autorizado correspondiente.

Conservás la titularidad de tu contenido original y materiales de tu negocio. Si proporcionás comentarios o sugerencias, otorgás a TurnoYa permiso para usarlos sin restricción ni compensación, siempre que no te identifiquemos públicamente sin tu permiso.

15. Servicios de terceros e integraciones

Los Servicios pueden depender de o conectarse con proveedores externos, incluyendo procesadores de pago, plataformas de mensajería, proveedores de email, redes sociales, proveedores de hosting y proveedores de tecnología de IA. Los servicios de terceros están sujetos a sus propios términos, disponibilidad, limitaciones y políticas. TurnoYa no es responsable de interrupciones, restricciones o cambios ocasionados por servicios independientes de terceros.

16. Disponibilidad del servicio y cambios

Podemos actualizar, modificar, mejorar, reemplazar o discontinuar funciones de tanto en tanto. Buscamos brindar Servicios confiables, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. El mantenimiento, los incidentes de seguridad, las fallas de internet, las interrupciones de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar la disponibilidad.

17. Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". TURNOYA RECHAZA LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS O LOS RESULTADOS DE LA IA SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES O ADECUADOS PARA CADA FIN COMERCIAL. Nada en estos Términos excluye garantías o derechos que no puedan renunciarse legalmente.

18. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TURNOYA Y AYCEM TECH LLC NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI CONSECUENTES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN COMERCIAL O PÉRDIDA DE DATOS, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE TURNOYA Y AYCEM TECH LLC DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ LOS MONTOS PAGADOS POR EL CLIENTE A TURNOYA POR LOS SERVICIOS APLICABLES DURANTE LOS TRES MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO. Estas limitaciones no se aplican donde la ley lo prohíba.

19. Indemnización

En la medida permitida por la ley, un negocio cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a AYCEM TECH LLC, TurnoYa y sus directivos, empleados y agentes frente a reclamos de terceros, daños, responsabilidades, costos y honorarios razonables de abogados derivados del uso ilícito de los Servicios por parte del cliente, del contenido o los datos del cliente, de los servicios que presta a sus propios clientes, de la violación de estos Términos, o de la infracción de los derechos de un tercero.

20. Terminación

Podés dejar de usar los Servicios en cualquier momento, sujeto a tus obligaciones de pago y cancelación. TurnoYa puede suspender o dar de baja el acceso por incumplimiento sustancial, falta de pago, actividad fraudulenta o ilícita, riesgo de seguridad, uso abusivo de los Servicios, o conductas que puedan perjudicar a TurnoYa, a sus usuarios o a terceros. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación lo harán, incluyendo las obligaciones de pago, las disposiciones de propiedad intelectual, las exenciones de garantía, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización y las disposiciones sobre resolución de disputas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes. En la medida en que una disputa pueda resolverse ante tribunales, las partes se someten a los tribunales estatales y federales ubicados en Florida, y cada parte consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales. Los derechos de protección al consumidor de carácter obligatorio que resulten aplicables independientemente de la elección contractual de ley no se ven afectados por esta cláusula.

22. Acuerdo y notificaciones electrónicas

Aceptás que la aceptación electrónica, los registros electrónicos y las comunicaciones electrónicas puedan utilizarse en relación con los Servicios. Marcar una casilla de aceptación, hacer clic en un botón de aceptación, adquirir una suscripción, o usar los Servicios luego de que se te presenten estos Términos, constituye aceptación electrónica en la medida permitida por la ley aplicable.

TurnoYa puede enviar avisos operativos o legales por email, mensaje dentro del producto, notificación de cuenta, o mediante publicación a través de los Servicios. Sos responsable de mantener actualizada tu información de contacto.

23. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos de tanto en tanto. La versión actualizada se publicará a través de los Servicios o en nuestro sitio web con una fecha de vigencia revisada. Si un cambio afecta de forma sustancial a las suscripciones pagas existentes, brindaremos el aviso que exija la ley aplicable o nuestros acuerdos. El uso continuado después de la fecha de vigencia de los Términos actualizados constituye aceptación en la medida legalmente permitida.

24. Acuerdo completo y orden de prioridad

Estos Términos, la Política de Privacidad, cualquier término de checkout, y el Acuerdo de Suscripción y Servicios del Sitio Web de TurnoYa que resulte aplicable, conforman el acuerdo que rige el uso de los Servicios. Si un acuerdo de suscripción específico o un término de checkout entra en conflicto con estos Términos generales respecto de precios, facturación, licenciamiento por sucursal o funcionalidades del plan, el término de suscripción o checkout más específico prevalece para ese asunto.

Contáctanos

Empresa: AYCEM TECH LLC (operando bajo el nombre comercial TurnoYa)
Sitio web: www.turnoya.app
Email: support@turnoya.app
Teléfono: +1 786 567 1815 / +57 302 360 8959

Contrato comercial de suscripción entre AYCEM TECH LLC (TurnoYa) y sus clientes

Fecha de entrada en vigor: 13 de agosto de 2026 — AYCEM TECH LLC · TurnoYa · www.turnoya.app

Este Acuerdo regula las suscripciones pagadas a TurnoYa. Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de TurnoYa, publicados por separado, continúan siendo aplicables y se incorporan por referencia. AYCEM TECH LLC, 7512 Jewel Ave, North Bay Village, FL 33141, Estados Unidos.

Resumen de la Suscripción

Este resumen se proporciona únicamente por conveniencia. Si existe un conflicto entre este resumen y una disposición operativa del Acuerdo, prevalecerá la disposición operativa.

1. Partes, Aceptación y Términos Incorporados

Este Acuerdo de Suscripción SaaS para Clientes (el "Acuerdo") se celebra entre AYCEM TECH LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera bajo la marca TurnoYa ("TurnoYa", la "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y la persona o entidad que compra, accede o utiliza una suscripción pagada de TurnoYa (el "Cliente", "usted" o "su").

Si la persona que acepta este Acuerdo actúa en nombre de una corporación, sociedad, salón, barbería, clínica, estudio, franquicia u otra organización, dicha persona declara y garantiza que tiene autoridad para obligar legalmente a esa organización.

La suscripción del Cliente también está sujeta a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad vigentes de TurnoYa publicados en www.turnoya.app, los cuales se incorporan por referencia. Este Acuerdo regula la relación comercial de suscripción. Si una condición comercial específica de este Acuerdo entra en conflicto con una disposición general de los Términos y Condiciones, este Acuerdo prevalecerá únicamente respecto de dicha condición comercial. La Política de Privacidad regirá la descripción pública de TurnoYa sobre sus prácticas relativas a datos personales.

Al aceptar afirmativamente este Acuerdo mediante el proceso de suscripción en línea y completar la compra, el Cliente acepta quedar legalmente obligado por este Acuerdo.

2. Definiciones

• "Funciones de IA" significa la funcionalidad de TurnoYa que utiliza sistemas automatizados o de inteligencia artificial para ayudar con comunicaciones, redacción, clasificación, enrutamiento, recomendaciones, asistencia de programación u otras tareas relacionadas.
• "Usuario Autorizado" significa un empleado, contratista, propietario, profesional u otra persona autorizada por el Cliente para utilizar los Servicios bajo la cuenta del Cliente.
• "Sucursal" significa una ubicación comercial física u operativa distinta administrada mediante TurnoYa.
• "Datos del Cliente" significa información, registros, archivos, contactos, datos de citas, comunicaciones, datos de configuración y demás contenido enviado a los Servicios o generado a través de ellos en nombre del Cliente, excluidos los datos propios de la plataforma TurnoYa y las analíticas de uso desidentificadas.
• "Cliente Final" significa una persona que interactúa con el Cliente a través de TurnoYa, incluida una persona que reserva, cambia o administra una cita.
• "Servicios" significa el software de suscripción, aplicaciones, sitios web alojados, herramientas de IA, integraciones, APIs, soporte y otros servicios alojados relacionados que TurnoYa pone a disposición bajo el plan seleccionado.
• "Servicio de Terceros" significa una plataforma, API, procesador, proveedor de hosting, servicio de mensajería, red social, proveedor de correo electrónico, procesador de pagos, proveedor de IA u otro producto de terceros conectado a los Servicios o utilizado por ellos.
• "Agente de WhatsApp" significa un agente de TurnoYa habilitado con IA y configurado para comunicarse a través de una conexión compatible de WhatsApp Business. Un Agente de WhatsApp es una configuración de software de TurnoYa y, por sí solo, no garantiza un número, cuenta, aprobación, cuota de mensajes ni derecho específico de Meta o WhatsApp.

3. Servicios y Alcance de la Suscripción

TurnoYa proporciona una plataforma alojada de gestión empresarial diseñada para negocios basados en citas y servicios. Dependiendo del plan seleccionado y de las integraciones habilitadas, los Servicios pueden incluir herramientas de gestión empresarial, administración de citas, una aplicación para prestadores de servicios, un sitio web comercial para clientes, registro y autogestión de citas por Clientes Finales, herramientas de comunicación y atención al cliente asistida por IA.

Los Servicios se licencian, no se venden. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios durante una suscripción activa, exclusivamente para su actividad comercial interna o uso personal permitido y sujeto a este Acuerdo.

TurnoYa puede proporcionar soporte estándar, materiales de incorporación, asistencia de configuración, documentación y orientación técnica. Salvo que se compre expresamente o se acuerde por escrito, el desarrollo personalizado, migración de datos, gestión dedicada de cuenta, plazos garantizados de implementación, servicios profesionales e integraciones personalizadas no están incluidos en la tarifa estándar de suscripción.

4. Planes, Licencias por Sucursal y Límites de Uso

4.1 Plan Starter. El Plan Starter tiene un precio de $99 USD por mes por Sucursal. Incluye el sistema de gestión empresarial TurnoYa, la aplicación para prestadores de servicios y un sitio web comercial orientado al Cliente Final que puede permitir a los Clientes Finales registrarse, reservar y administrar citas.

4.2 Plan Pro. El Plan Pro tiene un precio de $249 USD por mes para la Sucursal principal e incluye la funcionalidad Starter más Funciones de IA para canales de comunicación compatibles, incluidos chat del sitio web, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales conectadas. El Plan Pro incluye hasta tres (3) Agentes de WhatsApp, sujeto a aprobaciones de terceros, elegibilidad de cuenta, límites del proveedor y disponibilidad técnica.

4.3 Regla para Varias Sucursales. Si el Cliente opera más de una Sucursal y desea funcionalidad Pro, deberá adquirir una suscripción Pro para su Sucursal principal y una suscripción Starter para cada Sucursal adicional. La suscripción Pro puede administrar de forma centralizada la funcionalidad de IA elegible para las Sucursales activas y suscritas del Cliente. El Cliente no podrá utilizar una licencia pagada de Sucursal para operar Sucursales sin licencia.

4.4 Usuarios y Uso Razonable. TurnoYa actualmente no impone un límite numérico declarado de Usuarios Autorizados. El uso debe mantenerse razonable, seguro, lícito y acorde con la operación prevista de los Servicios. TurnoYa podrá implementar límites técnicos, límites de frecuencia, umbrales de uso razonable o controles contra abuso cuando sea razonablemente necesario para proteger la confiabilidad del sistema, la seguridad, los Servicios de Terceros u otros clientes.

5. Cuentas y Usuarios Autorizados

El Cliente deberá proporcionar información exacta de registro, contacto, facturación y negocio y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y de asegurar que los Usuarios Autorizados cumplan este Acuerdo.

El Cliente deberá mantener una seguridad razonable de credenciales, usar credenciales únicas cuando corresponda, retirar oportunamente el acceso al personal que ya no esté autorizado y notificar a TurnoYa sin demora indebida si sospecha acceso no autorizado o compromiso de credenciales.

El Cliente no podrá vender, alquilar, compartir ni transferir el acceso a la cuenta a terceros no relacionados, salvo en lo expresamente permitido para sus Usuarios Autorizados o prestadores de servicios aprobados que actúen en su nombre.

6. Tarifas, Impuestos, Facturación, Cargos de Terceros y Renovación Automática

Las tarifas de suscripción se facturan mensualmente por adelantado en dólares estadounidenses. El Cliente autoriza a TurnoYa y a su procesador de pagos a cargar al método de pago del Cliente las tarifas recurrentes de suscripción, impuestos aplicables, upgrades autorizados, complementos, importes basados en uso debidamente informados y cualquier otro importe correctamente adeudado bajo la suscripción.

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que sean canceladas de conformidad con la Sección 7. TurnoYa podrá modificar los precios para futuros períodos de renovación mediante aviso previo cuando lo exija la ley aplicable. La continuación del uso después de que entre en vigor un cambio de precio debidamente comunicado constituye aceptación del nuevo precio, sujeto a cualquier derecho obligatorio que pueda corresponder al Cliente.

Las tarifas estándar de suscripción no incluyen cargos impuestos por Servicios de Terceros, salvo que el checkout o una orden escrita indiquen expresamente que dichos cargos están incluidos. Los cargos de terceros por mensajes, conversaciones, números telefónicos, correo electrónico, API, modelos de IA, plataformas sociales, procesamiento de pagos u otros cargos similares podrán facturarse por separado o trasladarse al Cliente únicamente cuando se le informen antes de que se genere el cargo correspondiente o según lo permita la configuración seleccionada por el Cliente.

Las tarifas no incluyen impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, retenciones u otros impuestos similares, salvo que se indique lo contrario. El Cliente es responsable de los impuestos aplicables derivados de su compra, excepto los impuestos sobre los ingresos netos de TurnoYa.

7. Upgrades, Downgrades, Cancelación y Ausencia de Reembolsos

7.1 Upgrades. El Cliente puede realizar un upgrade durante un ciclo de facturación activo. El upgrade puede entrar en vigor inmediatamente y el Cliente podrá ser cobrado por la diferencia prorrateada correspondiente al resto del ciclo de facturación vigente.

7.2 Downgrades. Una solicitud de downgrade entra en vigor al comienzo del siguiente ciclo de facturación. El Cliente sigue siendo responsable de los cargos del plan actual hasta el final del período ya pagado. TurnoYa podrá exigir que el Cliente reduzca uso, Sucursales, funciones o integraciones para ajustarse al plan inferior antes de que el downgrade sea efectivo.

7.3 Cancelación. El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento a través de la cuenta, portal de facturación o proceso de soporte disponible. La cancelación impide la siguiente renovación automática y entra en vigor al final del ciclo de facturación pagado vigente, salvo que la ley aplicable exija un resultado distinto. El Cliente conservará acceso a las funciones pagadas hasta el final de dicho ciclo, salvo que el acceso sea suspendido o terminado conforme a este Acuerdo.

7.4 Sin Reembolsos. TODOS LOS PAGOS DE SUSCRIPCIÓN SON FINALES Y NO REEMBOLSABLES. TURNOYA NO PROPORCIONA REEMBOLSOS, REEMBOLSOS PRORRATEADOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS PARCIALES, TIEMPO NO UTILIZADO, FUNCIONES NO UTILIZADAS, CAPACIDAD DE SUCURSAL NO UTILIZADA, DOWNGRADES O DECISIONES DEL CLIENTE DE DEJAR DE UTILIZAR LOS SERVICIOS, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE EXIJA UN REEMBOLSO U OTRO REMEDIO.

8. Pagos Fallidos, Contracargos y Prevención del Fraude

Si un pago es rechazado, revertido, disputado, vencido o no se cobra correctamente, TurnoYa podrá suspender o bloquear el acceso del Cliente hasta que se paguen correctamente todos los importes requeridos. La suspensión no elimina los importes ya vencidos ni extiende el período de facturación.

Si el Cliente inicia un contracargo o disputa de pago, TurnoYa podrá proporcionar al procesador de pagos o a la institución financiera los registros razonablemente necesarios para responder a la disputa, incluidos detalles de transacción, registros de aceptación, actividad de la cuenta y comunicaciones pertinentes, sujeto a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.

TurnoYa podrá utilizar medidas razonables de prevención de fraude, incluidas verificación de pagos, revisión de cuentas, límites de frecuencia, controles de acceso y señales técnicas de riesgo. TurnoYa podrá rechazar o suspender transacciones o cuentas razonablemente sospechosas de fraude, abuso, actividad de pago no autorizada o riesgo material de seguridad.

9. Pruebas, Promociones, Créditos y Acceso Beta

TurnoYa podrá ofrecer pruebas gratuitas, precios promocionales, créditos, cupones u ofertas por tiempo limitado. Los términos adicionales mostrados con una oferta forman parte de dicha oferta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los beneficios promocionales no son transferibles, no tienen valor en efectivo, pueden limitarse a clientes elegibles y no pueden combinarse.

Si una prueba requiere un método de pago y se informa que se convertirá en una suscripción pagada, el Cliente autoriza el inicio de la facturación recurrente cuando termine la prueba, salvo que cancele antes de la fecha de conversión.

TurnoYa podrá designar funciones como beta, preview, acceso anticipado, experimental, piloto o términos similares. Las funciones beta pueden estar incompletas, cambiar sin previo aviso, no estar disponibles en ciertas regiones o ser discontinuadas. Pueden tener características de soporte, disponibilidad, seguridad, rendimiento o retención diferentes a las funciones de disponibilidad general y se proporcionan sin compromiso de nivel de servicio, salvo acuerdo expreso en contrario.

10. Propiedad de los Datos del Cliente y Uso Permitido

Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad que tenga sobre los Datos del Cliente. TurnoYa no adquiere la propiedad de registros de citas, listas de contactos, registros comerciales, contenido de clientes u otros Datos del Cliente únicamente porque dichos datos sean procesados mediante los Servicios.

El Cliente otorga a TurnoYa un derecho limitado, mundial y no exclusivo para alojar, copiar, transmitir, procesar, mostrar, formatear, indexar, analizar y utilizar de otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para proporcionar, operar, proteger, soportar, solucionar problemas, mantener y mejorar los Servicios; proporcionar integraciones solicitadas; prevenir fraude o abuso; cumplir la ley; y hacer cumplir este Acuerdo.

TurnoYa podrá generar y utilizar información agregada o desidentificada que no identifique razonablemente al Cliente ni a una persona para analítica, seguridad, mejora del servicio, benchmarking de rendimiento y desarrollo de producto, sujeto a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.

El Cliente declara que cuenta con todos los derechos, avisos, consentimientos, permisos y bases legales necesarios para proporcionar Datos del Cliente a TurnoYa y para instruir a TurnoYa a procesarlos según lo contemplado por los Servicios.

11. Privacidad y Cumplimiento de Protección de Datos

TurnoYa procesará información personal de conformidad con su Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. El Cliente sigue siendo responsable de determinar qué leyes se aplican a su propio negocio, Clientes Finales, prácticas de marketing, comunicaciones y recopilación de datos.

Cuando el Cliente actúe como empresa, responsable del tratamiento u otra entidad regulada similar y TurnoYa procese datos personales en nombre del Cliente, las partes celebrarán o incorporarán un anexo de tratamiento de datos adecuado cuando sea legalmente requerido o comercialmente acordado.

El Cliente es responsable de proporcionar avisos de privacidad legalmente suficientes y obtener los consentimientos necesarios para recordatorios de citas, marketing, mensajería, comunicaciones asistidas por IA y compartición de datos mediante Servicios de Terceros conectados.

TurnoYa podrá procesar o almacenar datos utilizando prestadores de servicios ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones, sujeto a requisitos legales aplicables y salvaguardas contractuales cuando sean requeridas.

12. Medidas de Seguridad

TurnoYa mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger los Datos del Cliente contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. La seguridad es una responsabilidad compartida y ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente deberá proteger las credenciales y dispositivos utilizados para acceder a TurnoYa, aplicar controles de acceso razonables, mantener actualizada su información de contacto y notificar de inmediato a TurnoYa sobre sospechas de acceso no autorizado o incidentes de seguridad que afecten su cuenta.

TurnoYa podrá adoptar medidas razonables para proteger los Servicios, incluidos controles de autenticación, registros, cifrado cuando corresponda, gestión de vulnerabilidades, copias de seguridad, restricciones de acceso, monitoreo de abuso y procedimientos de respuesta a incidentes. Los controles específicos podrán cambiar conforme evolucionen la tecnología y los riesgos.

13. Copias de Seguridad, Retención, Exportación y Eliminación

TurnoYa podrá mantener copias de seguridad y redundancia para continuidad del negocio, resiliencia y recuperación ante desastres. Las copias de seguridad no sustituyen las obligaciones propias del Cliente de conservación de registros o archivo, y TurnoYa no garantiza la restauración de ningún elemento específico de Datos del Cliente.

El Cliente es responsable de exportar los Datos del Cliente que esté legal u operativamente obligado a conservar antes de la cancelación o terminación, utilizando las funciones de exportación disponibles o un proceso de soporte disponible cuando corresponda.

Tras la terminación de la suscripción, TurnoYa podrá, sin estar obligado a ello, conservar los Datos del Cliente durante un período limitado por razones operativas, de recuperación, legales, prevención de fraude, copias de seguridad o cumplimiento. TurnoYa podrá eliminar Datos del Cliente de sistemas activos después de la terminación y conservar copias residuales en backups hasta que expiren conforme a los ciclos normales de retención. El Cliente no deberá depender de recuperación posterior a la terminación salvo que TurnoYa confirme expresamente su disponibilidad por escrito.

TurnoYa podrá conservar información que esté legalmente obligado o legítimamente facultado a conservar, incluidos registros de facturación, seguridad, prevención de fraude, transacciones y aceptación, sujeto a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.

14. Funciones de IA y Respuestas Generadas por IA

Las Funciones de IA pueden redactar, clasificar, resumir, enrutar, recomendar o enviar comunicaciones basadas en la configuración del Cliente, los Datos del Cliente, comunicaciones de Clientes Finales y Servicios de Terceros. Los resultados de IA son probabilísticos y pueden ser incompletos, inexactos, desactualizados, engañosos, demorados, ofensivos o inadecuados para una situación determinada.

El Cliente es responsable de configurar y supervisar las Funciones de IA y de decidir si los resultados son adecuados para su negocio, Clientes Finales, servicios, precios, programación, políticas, obligaciones legales y comunicaciones. El Cliente debe utilizar revisión humana para decisiones materiales, situaciones sensibles, quejas, reembolsos, asuntos de salud o seguridad, asuntos legales, compromisos financieros y otras comunicaciones de alto impacto.

TurnoYa no garantiza que las Funciones de IA produzcan una respuesta, resultado, reserva, conversión, lead, ingreso o nivel de precisión específicos. El Cliente sigue siendo responsable de las comunicaciones realizadas desde su cuenta, incluidas las generadas o asistidas por Funciones de IA.

TurnoYa podrá restringir o deshabilitar Funciones de IA cuando sea razonablemente necesario por seguridad, cumplimiento, prevención de abuso, confiabilidad técnica o requisitos de Servicios de Terceros.

15. WhatsApp, Meta, Redes Sociales, Correo Electrónico y Canales de Terceros

Los Servicios pueden conectarse con WhatsApp, plataformas de Meta, proveedores de correo electrónico, redes sociales u otros canales de comunicación. El Cliente deberá mantener las cuentas, permisos, aprobaciones, credenciales, verificaciones comerciales y consentimientos de terceros necesarios para utilizar esos canales.

El uso de WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram, correo electrónico u otros Servicios de Terceros por parte del Cliente está sujeto a los términos, políticas de uso aceptable, reglas de mensajería, requisitos de plantillas, límites de frecuencia, reglas comerciales, requisitos de privacidad y decisiones de aplicación del proveedor correspondiente. El Cliente es responsable de cumplir dichos requisitos.

TurnoYa no controla ni puede garantizar aprobación, disponibilidad ininterrumpida, entrega de mensajes, estado de cuenta, disponibilidad de números telefónicos, aprobación de plantillas, límites de frecuencia, llegada a bandeja de entrada, acceso a API, acceso a plataformas sociales o continuidad de un Servicio de Terceros. Un tercero puede suspender, restringir, modificar precios, cambiar o discontinuar su servicio fuera del control de TurnoYa.

El Plan Pro incluye hasta tres Agentes de WhatsApp como configuraciones de software TurnoYa, pero la conectividad real de WhatsApp continúa dependiendo de elegibilidad de Meta/WhatsApp, estructuras de cuenta compatibles, disponibilidad de números, reglas del proveedor y capacidad técnica. Salvo que se indique expresamente en el checkout, los cargos de terceros por mensajería o conversación no están incluidos en la tarifa de suscripción Pro.

16. APIs e Integraciones

TurnoYa podrá proporcionar APIs, webhooks, conectores o integraciones con Servicios de Terceros. El Cliente podrá utilizarlos únicamente conforme a la documentación, dentro de los límites de frecuencia aplicables y para fines lícitos relacionados con su uso autorizado de los Servicios.

El Cliente no podrá utilizar una API o integración para eludir límites del plan, recopilar o extraer datos ilegalmente, interferir con el rendimiento del sistema, eludir controles de acceso o habilitar un servicio competidor no autorizado. TurnoYa podrá aplicar límites de frecuencia, requisitos de autenticación, cambios de versión, controles de seguridad o suspensión cuando sea razonablemente necesario.

TurnoYa podrá modificar, sustituir, retirar o discontinuar una API o integración, particularmente cuando sea requerido por seguridad, ley, cambios del proveedor, evolución del producto o limitaciones técnicas. TurnoYa realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar aviso previo de cambios materiales planificados cuando sea posible.

17. Uso Aceptable y Responsabilidades del Cliente

El Cliente utilizará los Servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con este Acuerdo, los Términos y Condiciones, la ley aplicable y las reglas aplicables de Servicios de Terceros. El Cliente no podrá:

• utilizar los Servicios para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, abusivas, acosadoras, infractoras o maliciosas;
• enviar spam, telemarketing ilegal, mensajes de marketing no autorizados o comunicaciones sin el consentimiento requerido;
• introducir malware, intentar acceso no autorizado, vulnerar autenticación, explorar vulnerabilidades sin autorización o interrumpir los Servicios;
• realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente los Servicios, salvo en la medida expresamente permitida por ley o acuerdo escrito;
• utilizar los Servicios para infringir derechos de privacidad, propiedad intelectual, publicidad, consumidores u otros derechos de terceros;
• utilizar automatización, APIs o Funciones de IA para eludir reglas de proveedores, límites del plan o controles técnicos razonables; o
• cargar o procesar datos que el Cliente no esté legalmente autorizado a proporcionar a TurnoYa.

18. Propiedad Intelectual y Comentarios

TurnoYa y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, software, interfaces, flujos de trabajo, diseños, documentación, marcas, configuraciones de IA, modelos o acuerdos de acceso a modelos, datos de plataforma y propiedad intelectual relacionada, excluidos los Datos del Cliente y materiales de terceros.

Salvo por el derecho limitado de suscripción expresamente otorgado en este Acuerdo, no se transfieren al Cliente derechos de propiedad intelectual.

Si el Cliente proporciona voluntariamente sugerencias, ideas, solicitudes de funciones, comentarios o recomendaciones, concede a TurnoYa un derecho perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar e incorporar dichos comentarios sin obligación, siempre que TurnoYa no divulgue información confidencial del Cliente únicamente por hacerlo.

19. Marketing, Comunicaciones y Publicidad

El Cliente controla sus propias campañas de marketing, comunicaciones de citas, promociones y mensajes a Clientes Finales realizados mediante los Servicios y es responsable de obtener los consentimientos requeridos y respetar las solicitudes de exclusión.

TurnoYa podrá enviar al Cliente comunicaciones transaccionales, administrativas, de seguridad, facturación, servicio y legalmente requeridas relacionadas con su cuenta. Las comunicaciones comerciales de TurnoYa se gestionarán de conformidad con la ley aplicable y las preferencias de comunicación disponibles del Cliente.

TurnoYa no utilizará públicamente el nombre, logotipo, marcas o información de caso de estudio del Cliente como respaldo comercial sin autorización previa escrita o electrónica del Cliente, salvo que TurnoYa pueda identificar al Cliente cuando sea necesario para prestar los Servicios o cuando lo exija la ley.

20. Disponibilidad del Servicio, Mantenimiento y Uptime

TurnoYa realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar acceso confiable a los Servicios. Salvo que el Cliente tenga un acuerdo de nivel de servicio firmado por separado, TurnoYa no garantiza un porcentaje específico de uptime, tiempo de respuesta, tiempo de recuperación, tiempo de resolución de soporte ni nivel de disponibilidad.

El mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, trabajos de seguridad, condiciones de red, sistemas del Cliente, fallas de internet, interrupciones de Servicios de Terceros, eventos de fuerza mayor y otras circunstancias pueden afectar la disponibilidad.

TurnoYa podrá suspender temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para realizar mantenimiento, abordar un problema de seguridad, cumplir la ley, prevenir abuso o proteger los Servicios, al Cliente, a Clientes Finales o a terceros.

21. Cambios de Funciones, Retiro y Dependencias de Terceros

TurnoYa podrá mejorar, modificar, sustituir, añadir o eliminar funciones con el tiempo. TurnoYa realizará esfuerzos comercialmente razonables para no reducir materialmente la funcionalidad principal de un plan pagado durante el ciclo de facturación vigente sin una razón legítima de seguridad, legal, técnica, prevención de abuso o dependencia de terceros.

Una función dependiente de un Servicio de Terceros puede cambiar o quedar indisponible si el tercero modifica su API, condiciones comerciales, reglas de elegibilidad, requisitos técnicos, políticas o disponibilidad. TurnoYa no será responsable por cambios de terceros fuera de su control razonable, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario.

22. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública que una persona razonable entendería como confidencial dadas la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación ("Información Confidencial"). Los Datos del Cliente constituyen Información Confidencial del Cliente. La información no pública de TurnoYa sobre producto, seguridad, precios, tecnología y negocio constituye Información Confidencial de TurnoYa.

La parte receptora utilizará la Información Confidencial únicamente en la medida necesaria para cumplir este Acuerdo o recibir sus beneficios y la protegerá utilizando al menos un cuidado razonable. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida legalmente sin restricción, desarrollada independientemente sin uso de Información Confidencial de la otra parte o recibida legalmente de un tercero sin deber de confidencialidad.

Una parte podrá divulgar Información Confidencial cuando sea legalmente requerido, siempre que proporcione aviso cuando la ley lo permita y coopere razonablemente con esfuerzos para obtener tratamiento confidencial.

23. Garantías y Exenciones

Cada parte declara que tiene autoridad para celebrar este Acuerdo. El Cliente declara que su uso de los Servicios, Datos del Cliente, comunicaciones y cuentas conectadas cumplirá la ley aplicable y los derechos de terceros.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS, FUNCIONES DE IA, FUNCIONES BETA, INTEGRACIONES, APIs Y CONEXIONES DE TERCEROS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". TURNOYA EXCLUYE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, DISFRUTE PACÍFICO Y GARANTÍAS DERIVADAS DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN O USOS COMERCIALES.

TURNOYA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, COMPLETAMENTE SEGUROS O COMPATIBLES CON TODO DISPOSITIVO, NAVEGADOR, PLATAFORMA DE TERCEROS, PROCESO COMERCIAL O REQUISITO LEGAL. TURNOYA NO GARANTIZA RESULTADOS COMERCIALES, RESERVAS DE CLIENTES, INGRESOS, LEADS, TASAS DE CONVERSIÓN, ENTREGA DE MENSAJES NI EXACTITUD DE RESULTADOS DE IA.

Nada en este Acuerdo excluye garantía o derecho legal alguno que no pueda ser excluido lícitamente.

24. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, TURNOYA, AYCEM TECH LLC Y SUS AFILIADAS, MIEMBROS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, NEGOCIOS, REPUTACIÓN, OPORTUNIDADES, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS O ESTE ACUERDO, INCLUSO SI SE LES INFORMÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE TURNOYA DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS SERVICIOS O ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A TURNOYA DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

Las exclusiones y limitaciones de esta Sección se aplican independientemente de la teoría de responsabilidad y aunque un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial. No se aplican a responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas legalmente.

25. Indemnización

En la medida permitida por la ley, el Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a AYCEM TECH LLC, TurnoYa, sus afiliadas, miembros, directivos, empleados, contratistas y agentes frente a reclamaciones de terceros, demandas, investigaciones, pérdidas, daños, sanciones, sentencias, responsabilidades y costos razonables y honorarios de abogados derivados de o relacionados con: (a) Datos del Cliente; (b) comunicaciones o prácticas de marketing del Cliente; (c) incumplimiento de la ley o derechos de terceros por parte del Cliente; (d) uso indebido de Funciones de IA o Servicios de Terceros; o (e) incumplimiento material de este Acuerdo por parte del Cliente.

TurnoYa notificará razonablemente pronto al Cliente sobre una reclamación indemnizada y proporcionará cooperación razonable a costa del Cliente. El Cliente podrá controlar la defensa y el acuerdo, pero no podrá celebrar un acuerdo que admita responsabilidad de TurnoYa, imponga obligaciones no monetarias a TurnoYa o restrinja materialmente el negocio de TurnoYa sin consentimiento previo por escrito de TurnoYa.

26. Suspensión y Terminación

TurnoYa podrá suspender o terminar el acceso del Cliente si el Cliente incumple materialmente este Acuerdo, no paga importes adeudados, utiliza los Servicios ilegalmente, comete fraude o abuso, crea un riesgo material de seguridad, infringe políticas de Servicios de Terceros de forma que afecte a los Servicios o realiza conductas que puedan causar daño material a TurnoYa, otro cliente, un Cliente Final o un tercero.

Cuando sea apropiado y razonablemente posible, TurnoYa podrá proporcionar aviso y una oportunidad de subsanar antes de la terminación. La suspensión o terminación inmediata podrá ocurrir cuando sea razonablemente necesaria para prevenir daños continuados, amenazas de seguridad, fraude, falta de pago, actividad ilícita o medidas de aplicación de plataformas de terceros.

Al finalizar, termina el derecho del Cliente a utilizar los Servicios. Las obligaciones de pago acumuladas y las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes, incluidas confidencialidad, propiedad intelectual, exenciones, limitaciones de responsabilidad, indemnización, términos de disputa y disposiciones generales.

27. Clientes Empresariales y Condiciones Negociadas

TurnoYa podrá ofrecer acuerdos empresariales, de franquicia, multilocalización, reseller, volumen personalizado o negociados mediante orden de compra, declaración de trabajo, acuerdo empresarial u otro documento firmado. Dichos documentos podrán abordar precios personalizados, implementación, niveles de soporte, volumen de Sucursales, compromisos de seguridad, niveles de servicio, tratamiento de datos, facturación u otros términos negociados.

Si un documento empresarial firmado entra expresamente en conflicto con este Acuerdo, el documento empresarial firmado prevalecerá respecto del asunto en conflicto. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las demás disposiciones de este Acuerdo continuarán aplicándose.

Ningún vendedor, reseller, consultor o representante de soporte puede modificar oralmente este Acuerdo. Las desviaciones materiales deberán documentarse en un instrumento escrito autorizado por TurnoYa.

28. Cumplimiento de las Leyes

Cada parte cumplirá las leyes aplicables a su propia ejecución de este Acuerdo. El Cliente es responsable de las leyes y regulaciones aplicables a su industria, negocio, ubicaciones, profesionales, marketing, comunicaciones con consumidores, citas, información de salud o sensible, prácticas de pago, conservación de registros, accesibilidad, prácticas laborales y Clientes Finales.

Sin limitar lo anterior, el Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables de privacidad, protección de datos, telemarketing, mensajes de texto, marketing por correo electrónico, anti-spam, protección al consumidor, publicidad, propiedad intelectual y comunicaciones al utilizar TurnoYa.

TurnoYa podrá restringir funcionalidad o exigir términos, consentimientos, controles técnicos o documentación adicionales cuando sea razonablemente necesario para el cumplimiento legal o regulatorio.

29. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por retraso o incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, clima severo, incendio, inundación, epidemia o pandemia, guerra, terrorismo, disturbios civiles, interrupciones laborales, actos gubernamentales, fallas eléctricas, fallas de internet o telecomunicaciones, interrupciones generalizadas de nube o infraestructura, ciberataques, ataques de denegación de servicio o fallas materiales de un Servicio de Terceros; no obstante, la obligación del Cliente de pagar importes ya vencidos no queda excusada por esta Sección.

30. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida, sin considerar sus principios sobre conflicto de leyes. Sujeto a derechos obligatorios de protección al consumidor o de jurisdicción territorial que no puedan ser renunciados legalmente, cualquier acción derivada de o relacionada con este Acuerdo o los Servicios se presentará ante un tribunal estatal o federal de jurisdicción competente ubicado en el Condado de Miami-Dade, Florida, y cada parte acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Antes de presentar una demanda, las partes intentarán de buena fe resolver la disputa informalmente mediante notificación escrita y conversaciones comerciales razonables, salvo cuando sea razonablemente necesaria una medida cautelar o equitativa inmediata.

Nada en esta Sección impide que una parte solicite reparación en un tribunal de reclamaciones menores cuando sea legalmente permitido o ejerza remedios que no puedan ser renunciados legalmente.

31. Notificaciones

TurnoYa podrá proporcionar avisos de cuenta, facturación, renovación, operación, seguridad, legales o de servicio por correo electrónico a la dirección asociada con la cuenta del Cliente, mediante la plataforma TurnoYa, mediante un portal de facturación o por otro método permitido por la ley aplicable. El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de contacto de su cuenta.

Soporte operativo: support@turnoya.app. Contactos telefónicos de soporte: +1 786 567 1815 y +57 302 360 8959.

Las notificaciones legales a TurnoYa pueden enviarse a AYCEM TECH LLC, 7512 Jewel Ave, North Bay Village, FL 33141, Estados Unidos, con copia por correo electrónico a support@turnoya.app, salvo que TurnoYa designe una dirección de correo electrónico o domicilio diferente para notificaciones legales en www.turnoya.app.

32. Disposiciones Generales

32.1 Acuerdo Completo y Orden de Prelación. Este Acuerdo, la descripción aplicable del plan o checkout, los Términos y Condiciones de TurnoYa, la Política de Privacidad y cualquier orden o anexo firmado e incorporado expresamente por referencia constituyen el acuerdo de las partes respecto de la suscripción. En caso de conflicto: (1) una orden o anexo negociado y firmado prevalece para su materia específica; (2) este Acuerdo prevalece para condiciones comerciales de suscripción; (3) los Términos y Condiciones prevalecen para términos generales de uso de la plataforma; y (4) la Política de Privacidad prevalece respecto de la descripción pública de las prácticas de TurnoYa sobre datos personales.

32.2 Divisibilidad y Renuncia. Si alguna disposición resulta inaplicable, se modificará únicamente en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las demás disposiciones continuarán vigentes. La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia.

32.3 Cesión. El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de TurnoYa, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario. TurnoYa podrá ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos o transferencia del negocio correspondiente.

32.4 Relación entre las Partes. Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea sociedad, franquicia, joint venture, agencia, relación fiduciaria, laboral ni exclusiva.

32.5 Sin Beneficiarios Terceros. Salvo que se indique expresamente en una disposición de indemnización, este Acuerdo no crea derechos para terceros.

32.6 Interpretación y Versiones Lingüísticas. Los encabezados son únicamente por conveniencia. "Incluido" significa "incluido sin limitación". Las referencias a comunicaciones escritas incluyen comunicaciones electrónicas legalmente válidas. Las versiones en inglés y español pretenden expresar el mismo acuerdo. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

32.7 Cambios a este Acuerdo. TurnoYa podrá actualizar este Acuerdo prospectivamente. Para cambios materiales que afecten una suscripción pagada activa, TurnoYa proporcionará aviso en la forma y plazo exigidos por la ley aplicable. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los términos actualizados se aplicarán no antes de la siguiente renovación posterior a la fecha de entrada en vigor indicada en el aviso. Los cambios requeridos por seguridad, cumplimiento legal, prevención de abuso o requisitos de Servicios de Terceros podrán entrar en vigor antes cuando sea razonablemente necesario.

33. Aceptación Electrónica

El Cliente acepta que la aceptación electrónica tiene la misma fuerza y efecto que una firma manuscrita en la medida permitida por la ley aplicable. El Cliente acepta este Acuerdo cuando, después de recibir un enlace razonablemente accesible al mismo y las divulgaciones aplicables del checkout, marca afirmativamente la casilla de aceptación correspondiente y completa la compra de la suscripción en línea.

TurnoYa podrá conservar registros relacionados con la aceptación, incluida la versión del Acuerdo, fecha y hora de aceptación, identificador de cuenta, información de transacción, dirección IP o información del dispositivo cuando se recopile lícitamente y otros registros técnicos razonablemente utilizados para demostrar el consentimiento y administrar la suscripción.

Anexo A — Reglas de Planes y Sucursales

Este Anexo establece la estructura comercial estándar de los planes a la Fecha de Entrada en Vigor. El plan específico, precio, cantidad de Sucursales, complementos, descuentos e impuestos mostrados y aceptados en el checkout forman parte de la orden de suscripción del Cliente. TurnoYa podrá modificar prospectivamente precios futuros o funciones de los planes de conformidad con este Acuerdo.

Ejemplo de Varias Sucursales. Un Cliente que opere tres Sucursales y desee funcionalidad Pro de IA normalmente adquiriría una suscripción Pro ($249/mes) para la Sucursal principal y dos suscripciones Starter ($99/mes cada una) para las Sucursales adicionales, por un subtotal estándar de $447/mes antes de impuestos, cargos de uso de terceros y complementos con precio separado. Este ejemplo es ilustrativo y no sustituye el precio real mostrado en el checkout.

Cargos de Terceros y por Uso. Los cargos de terceros por mensajería, conversaciones, números telefónicos, API, modelos de IA, correo electrónico, procesamiento de pagos u otros cargos similares se incluyen únicamente cuando el checkout aplicable o una orden escrita indique expresamente que están incluidos. De lo contrario, el Cliente podrá ser responsable de cargos de terceros o basados en uso que hayan sido informados por separado.

Anexo B — Compromisos de Datos, Seguridad y Operación

Este Anexo resume principios operativos básicos y no crea un acuerdo de nivel de servicio separado ni un estándar de seguridad garantizado, salvo que se indique expresamente en un anexo firmado.

Anexo C — Orden de Suscripción y Aceptación Electrónica

1. Orden de Suscripción. Las condiciones comerciales específicas aplicables a la suscripción del Cliente son las condiciones mostradas al Cliente en el checkout o en la confirmación electrónica de orden aplicable al momento de la compra, incluidas:

• plan de suscripción seleccionado;
• número de Sucursales suscritas;
• tarifa mensual aplicable;
• complementos o servicios adicionales seleccionados;
• impuestos aplicables;
• frecuencia de facturación;
• precios promocionales, créditos o descuentos, si corresponde; y
• cualquier cargo de uso o comunicación de terceros informado por separado.

El registro del checkout y la confirmación electrónica de orden relacionada se incorporan y forman parte de este Acuerdo.

2. Facturación Recurrente. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, todas las suscripciones TurnoYa se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente por períodos mensuales sucesivos hasta que sean canceladas de conformidad con este Acuerdo. El Cliente autoriza a TurnoYa y a sus proveedores de servicios de pago a cargar al método de pago asociado con la cuenta del Cliente las tarifas recurrentes de suscripción, impuestos aplicables, upgrades autorizados, complementos y cualquier otro cargo expresamente informado y aceptado por el Cliente.

3. Aceptación Electrónica. Antes de completar una compra de suscripción, el Cliente tendrá acceso a este Acuerdo y a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad aplicables de TurnoYa. Al marcar afirmativamente la casilla de aceptación correspondiente y completar la compra de la suscripción, el Cliente reconoce que ha revisado dichos acuerdos y acepta quedar obligado por ellos. El Cliente además reconoce que:

• la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación;
• la cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación pagado vigente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario;
• los pagos de suscripción no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley aplicable; y
• el plan, precio, asignación de Sucursales, complementos y demás detalles mostrados en el checkout forman parte del acuerdo de suscripción del Cliente con TurnoYa.

TurnoYa podrá mantener registros electrónicos razonablemente necesarios para demostrar la aceptación del Cliente, incluida la versión aplicable del Acuerdo, identificador de cuenta, información de transacción, fecha y hora de aceptación y registros técnicos relacionados.

4. Copia del Cliente y Acceso Continuado. TurnoYa podrá proporcionar una confirmación electrónica de la suscripción y podrá hacer disponible la versión aplicable del Acuerdo mediante el sitio web, cuenta, portal de facturación u otro método electrónico razonablemente accesible. El Cliente es responsable de conservar una copia de los acuerdos y de la información de orden correspondiente a su suscripción.

Este Acuerdo está diseñado para aceptación electrónica mediante el checkout en línea de TurnoYa. No se requiere una firma manuscrita separada, salvo que TurnoYa y el Cliente acuerden una orden empresarial negociada u otro documento firmado.

Contáctanos

Proveedor legal: AYCEM TECH LLC (operando bajo el nombre comercial TurnoYa)
Sitio web: www.turnoya.app
Email: support@turnoya.app
Teléfono: +1 786 567 1815 / +57 302 360 8959
Domicilio legal: 7512 Jewel Ave, North Bay Village, FL 33141, Estados Unidos